Цифровые технологии в управлении персоналом

2020, №1

ISSN 2411-2550

УДК: 316.774+65.015

Красникова Я. В.

Саратовский социально-экономический институт (филиал) ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В.Плеханова»

Цифровые технологии в управлении персоналом

Глобализация, изменение потребительского поведения, переход к сетевой цифровой экономике: скорость и мобильность, диджитализация - тренды современности, сподвигающие компании на поиск новых конкурентных моделей управления бизнесом. Формирование и развитие Digital-стратегии, интегрированной с бизнес и HR - стратегиями становится необходимым условием обеспечения будущей конкурентоспособности путем трансформации бизнеса от традиционной к технологичной компании. Новые модели бизнеса изменили управление трудом и персоналом в том числе - сформировались HR-тренды, задающие новые подходы к повышению эффективности: бизнес-ориентированный HR, философия агильности, свобода: переход на виртуальные рабочие места и гибкая занятость. В статье представлен обзор HR - Digital, реализуемых в компаниях различных сфер деятельности, демонстрирующий разнообразие возможностей автоматизированных и цифровых технологий во всех областях управления человеческими ресурсами: мобильный работодатель; развитие корпоративных социальных сетей; мобильные приложения как основные площадки для HR-инструментов; обучение в любом месте и в любое время; интеллектуализация и роботизация; персональный подход и когнитивные технологии.

Образец цитирования: Красникова Я. В. Цифровые технологии в управлении персоналом // Гуманитарный научный журнал. 2020. №1. с.77-83 DOI: https://doi.org/10.24411/2078-9661-2020-10011

Статья опубликована на условиях лицензии Creative Commons Attribution License (CC-BY 4.0).

Целями данного исследования являются обзоры: результатов цифрового бенчмаркинга - технологий, используемых в управлении людскими ресурсами (HR - Digital) в компаниях, а также различные отрасли экономики и компании, предоставляющие цифровые продукты и услуги - технологии в области управления персоналом.

Актуальность материала по представленной теме определяется отсутствием достаточного количества отечественных изданий, всесторонне рассматривающих эту область, что позволило предложить следующие источники: мнения экспертов в области управления персоналом, автоматизированных и цифровых технологий, изучение практического опыта компаний различных областей деятельности и реализуемых ими проектов, а также изучение разработчиков Digital 13115111

технологий в области управления персоналом, изучение результатов исследований и статистики.

Под влиянием многих факторов бизнес претерпевает серьезные изменения, ведущие к пересмотру моделей управления. Это в первую очередь связано с такими условиями, как изменение потребительского поведения: повышаются требования к удобству и скорости приобретения товаров/услуг, не выходя из дома; Возможность доступа к оценке качества товаров/услуг другими потребителями (покупка после получения обратной связи); Возможность оплаты современными электронными средствами; Прием товаров/услуг без посещения магазина/компании (в указанном месте - дома, в офисе) - все эти запросы удовлетворяются за счет переноса деятельности компаний уже с Интернета на мобильные приложения; Использование гаджетов становится повсеместным. Подход к продажам товаров/услуг через "цифровой интерфейс" в обход связи "посредник" - менеджер по продажам обеспечивает наибольшую эффективность: скорость, производительность и качество с возможностью снижения цен.

Наряду с этой непредсказуемостью наблюдается активное увеличение оцифровки: Интернет захватил 99% населения в возрасте 12 -24 лет, в возрасте 25-44 лет - 94%, в возрасте 45 лет - 54%. В среднем на одного пользователя приходится 1 тип цифровых устройств, а средний пользователь тратит 138 минут в день на настольном компьютере и 107 минут в мобильном интернете. Благодаря мобильным приложениям цифровая революция дает потребителям круглосуточный доступ для удовлетворения их потребностей. Таким образом, хаотичный мир и масштабное проникновение интернета во все жизненные сферы, в том числе как ответ на меняющиеся потребительские требования, стимулирует трансформацию бизнеса - переход от традиционной "товарной" компании к технологической, поиск новых управленческих моделей, основанных на формировании стратегии Digital.

ISSN 2411-2550

Изменения в бизнесе: трансформация модели управления и формирование Digital - стратегии

Изменяющиеся запросы потребителей: скорость и удобство покупки товара/услуги, проверка рекомендаций, онлайн оплата.

Скорость - необходимость принятия решений в реальном времени.

Потребность в хранении, обработке и аналитике гигантских объемов данных (Big Data).

Приоритет безопасности информации.

Кросс-функциональная работа для повышения эффективности. Изменения в продажах: от продавца-человека к продавцу-роботу. Переход от «целевой аудитории» к персонализации.

Посреднические платформы, использующие высокотехнологичные бизнес-процессы. Цифровая трансформация бизнеса - диджитализация: платформы, сервисы, мобильные приложения, социальные сети.

Цифровой маркетинг - неотъемлемая часть маркетинговой стратегии.

Тренды б HR: философия tb^S^^^^Pи?нес - ориентация и концепция баланса между профессиональной и личной жизнью

Философия

компании

Обучение не сотрудников компании.

Транс форм алия функции НИ е РёЗЛЕйОСй бизнес-партнера. Размывание границы НЛ как отдельной функции: активное вовлечение функциональных руководителей в НЛ-процессы н интеграция процессов управления персоналом в бизнес-процессы. Потребности в новых НЯ-компетенцнях: автоматизация, роботизация, ЖЗЗШЖ1,

Изменяющиеся потребности персонала по отношению к содержанию н условиям работы {смещение баланса в сторону7 свободы: концепция личной н профессиональной жнзнн увеличивает количество фщд<щ£-работннкоЕ)_ НК. становится двигателем гибкой организации труда и форы занятости: не типичные организационные структуры, временные коллективы, проектные команды, удаленные рабочие места, временная занятость.

Интеллектуализация для повышения эффективности. Роботизация и когнитивные технологии.

Принятие решений на основе системы НК. - метрик и аналитики в динамике.

Управление ЖРо - смещение акцента аналнтнкн достижении £ щш^Ещахгншшшш на средне эффективных сотрудников н их развитие.

Развитие HR

«Здесь и сейчас» - поколениях и У не хотят ждать н откладывать жизнь назавтра: возрастающая потребность в доступе к социальным сетям н корпоративным ресурсам с сдшж гаджетоЕ.

Развитие социальных сетей в корпоративных системах: социальное взаимодействие с мультимедийными возможностями между членами проектов и 360° обратной связью для соединения с руководителями. Изменение структуры обучения: - интернет - магазин.

Доступность всех видов обучений [видео, аудно, курсы, презентации) «заира» с любого цифрового источника.

Мобильный работодатель - новые способы аффшнвнш* ЙЩЩЗУШ!Использование и интеграция сторонних данных о сотрудниках и соискателях нз социальных медиа.:, платформ.

Активное использование искусственного интеллекта н больших данных в управлении талантами. Интеграция Дщ Ша с НИ Мобильные приложения как основные платформы для НИ - инструментов.

Рисунок 1. Влияние изменений в бизнесе и управлении человеческими ресурсами на

развитие HR - Digital.

Изучение мнений экспертов разных уровней позволило обобщить тенденции в области управления персоналом, которые следует учитывать при формировании HR - стратегии.

- Производительность - HR - специалист должен измерять и постоянно повышать производительность (т.е. доход на одного сотрудника).

- Инновации - HR должен стимулировать сотрудников к чему-то новому.

- Скорость - чтобы быть быстрой, компания должна быстро обучаться.

- Адаптивность - в нестабильном мире необходима непрерывная адаптация и быстрая масштабируемость.

Таким образом, появление новых типов потребителей и меняющиеся приоритеты работников привели к изменению характера работы и взаимоотношений работодателя и работника, что определяет актуальность развития философии маневренности - способность быстро определять внутренние и внешние изменения и своевременно реагировать на них, расширяя возможности и обеспечивая экономический рост.

Бенчмаркинг компаний, активно использующих цифровые технологии в HR, позволил представить разнообразие практического опыта:

Uber Technologies Inc.12 (Убер) - революцией - «уберизацией» называет систему управления человеческими ресурсами в Uber: «Ведь вся компания Uber, с ее программистами и технологиями, по сути, есть один большой HR-департамент, задача которого - управлять огромным человеческим ресурсом: рекрутировать водителей, оценивать качество их работы, заниматься обучением, отслеживать их продвижение по карьерной лестнице, рассчитывать вознаграждение и увольнять при необходимости. Все эти процедуры в Uber принципиально цифровые, автоматизированные и онлайновые». Безусловно преимуществом такой модели управления бизнесом является с одной стороны удовлетворение требований людей в гибкой занятости и возможности работать в нескольких местах, а с другой -обеспечение постоянного развития бизнеса за счет увеличения штата -привлечения людей, имеющих свободное время, реализация концепции баланса профессиональной и личной жизни.

Вымпел - Коммуникации (ВымпелКом - телекоммуникационная компания, оказывающая услуги связи под брендом «Билайн»). Ведя бизнес в цифровом пространстве, компания реализует самые инновационные подходы к управлению человеческими ресурсами на основе HR-Digital. Так, проект оптимизации численности персонала на основе концепции 5 правил Digital включает:

- консолидацию регионов;

- упрощение организационной структуры- уменьшение уровней управления с пяти до трех;

- реализацию проекта «BeeFREE»: проект перевода персонала на работу из дома кроме отказа от 30% арендуемых офисных площадей.

- автоматизацию до степени «единая точка входа во все системы компании»;

- проект «Территория идей» позволяет постоянно совершенствовать бизнес-процессы: повышать производительность и качество операций на основании запросов потребителей.

KFC (международная сеть ресторанов, специализирующихся на блюдах из курицы) активно развивает автоматизацию и диджитализации всех HR - процессов (5 минутные действия от кандидата и сотрудника до 1 минутного анализа менеджером):

а) массовый он-лайн рекрутинг: на основе автоматически накопленной статистики по лучшим кандидатам (социальные сети) формирование профиля идеального сотрудника для ценностного предложения потенциальным соискателям с выводом приоритетных для них условий занятости;

ISSN 2411-2550

б) автоматизированная система оформления трудоустройства, учета рабочего времени, отчетности и начисления заработной платы;

в) он-лайн обучение на смартфоне, управление развитием и карьерой;

г) управление производительностью труда с применением геймификации;

д) измерение и повышение вовлеченности, обратная связь с руководством и коллегами.

Сбербанк (старейший и крупнейший банк в Центральной и Восточной Европе). С целью реализации стратегии, нацеленной на трансформацию в технологическую компанию с банковской лицензией, Сбербанк реализует не имеющие аналогов инновационные проекты в области обучения персонала на основе новой парадигмы обучения: «Обучение в любом месте, в любое время, с любого устройства». Цифровые решения в корпоративном университете и виртуальной школе увеличили электронный формат обучения до 90% и позволили новичкам, консультантам банка, обеспечить выход на плановую производительность за 5 дней. Важно, что корпоративные мобильные приложения доступны с тех же планшетов, которые используются консультантами при обслуживании клиентов.

Бенчмаркинг позволил представить области управления человеческими ресурсами, в которых возможно развитие HR - Digital, рис. 2.

Рисунок 2. HR - Digital в компании

Бизнес - стратегия

HR - стратегия = Digital - стратегия

<U (U

ая н о

й (S а

та oJ 3 я 4g ноо.

а »«о

Области применения HR - Digital

Формирование персонала

Использование персонала

Развитие персонала

• Планирование человеческих ресурсов

• НЯ-брэндинг

• Рекрутмент (привлечение, оценка кандидатов, предложение о работе)

• Адаптация и введение в работу персонала

• Организация и нормирование труда

• Учет и управление рабочим временем

• Коммуникации с внешними и внутренними контрагентами (корпоративные социальные сети)

• Корпоративная идеология (философия)

• Охрана труда

• Система оплаты труда, мотивации и стимулирования

• Оценка персонала

• Кадровое администрирование (учет и динамика персонала; документооборот (регистрация, учет и хранение)

• Оценка производительности и эффективности труда

• НЯ-аналитика

• Обучение и развитие

Управление карьерой

• Вовлеченность персонала

Управление талантами и ШРо

• Управление знаниями

• Управление инновациями (потоки идей сотрудников, реализация проектов)

• Кадровый резерв

НИ - эффективность: аналитика; оптимизация трудозатрат в УЧР; повышение HR-гибкocтн; управление изменениями и

масштабными проектами; региональное покрытие; сокращение временных ресурсов; централизация, стандартизация, технологизация; прогнозирование поведения кандидатов и персонала; повышение вовлеченности кандидатов и персонала; рост окупаемости инвестиций в НЯ; конкурентоспособность человеческого капитала

Автоматизированные и Digital — технологии, продукты/услуги и компании

ISSN 2411-2550

Проведенный анализ демонстрирует огромные возможности для развития бизнес и HR - стратегий на основе Digital - технологий: активно развивающийся рынок способствует обеспечению потребностей компаний любой сферы деятельности в решении задач перехода на автоматизированные и цифровые технологии управления человеческими ресурсами.

Библиографический список