Научтруд
Войти

Организация системы управления качеством подготовки специалистов в вузе: процессный подход

Научный труд разместил:
Chao
20 сентября 2020
Автор: Авезов Азизулло Хабибович

08 00 05 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НАРОДНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ (РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА)

08 00 05 ECONOMICS AND MANAGEMENT OF NATIONAL ECONOMY

(REGIONAL ECONOMY)

УДК 378 ББК 74.48

ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ В ВУЗЕ: ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

ТАШКИЛИ НИЗОМИ ИДОРАИ СИФАТИ ОМОДАСОЗИИ МУТАХАССИСОН ДАР МАКТАБИ ОЛЙ: МУНОСИБАТИ РАВАНДЙ

ORGANIZATION OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM FOR TRAINING SPECIALISTS IN A UNIVERSITY: PROCESS APPROACH

Авезов Азизулло Хабибович,

д.э.н., профессор кафедры экономической теории и управления Политехнического института Таджикского технического университета в г. Худжанде (Таджикистан, Худжанд)

Авезов Азизулло Хабибович,

д.и.и., профессори кафедраи назарияи ицтисод ва идораи ДПДТТ дар ш. Хуцанд (Тоцикистон, Хуцанд)

Avezov Azizullo Habibovich,

Dr. of Economics, Professor of the Department of Economic Theory and Management under the Polytechnical Institute attached to the Tajik Engineering University in Khujand (Tajikistan, Khujand) E-MAIL: azizullo@businessconsulting. tj

Рассмотрены проблемы организации системы управления качеством подготовки специалистов в вузе на основе процессного подхода. Обосновывается, что на сегодняшний день процессный подход к управлению качеством является одним из основных направлений повышения квалификации выпускников. Отмечено, что на сегодняшний день наиболее перспективной формой организации управления на основе процессного подхода является модель SIRPORC, и изложен оптимальный порядок формирования указанной модели. Подчеркиваются преимущества процессного подхода к управлению качеством подготовки выпускников и отмечается неправомерность его противопоставления функциональному подходу. Предложена методика организации системы процессного управления качеством подготовки специалистов в вузе на примере выпускающей кафедры

Калидвожа^о: сифат, мутахассисон, ташкили низоми идора, муносибати раванди,

идораи сифат, ташаккули тамсилаи идора, усули ташаккули тамсила

Дар мацола масоили ташкили низоми идораи сифати омодасозии мутахассисон дар мактаби оли дар асоси муносибати раванди мавриди барраси царор гирифтааст. Собит карда шудааст, ки алуол муносибати раванди ба идораи сифат яке аз самтуои асосии баланд бардоштани тахассусмандии хатмкунандагон ба уисоб меравад.

Афзалиятуои муносибати равандиро дар идораи сифати омодасозии хатмкунандагон цайд намуда, муаллиф нодуруст будани муцобилгузории муносибати мазкурро ба муносибати функсионали таъкид кардааст. Усули ташкили низоми идораи раванди сифати омодагии мутахассисон дар мактаби оли дар намунаи кафедраи тахассуси пешниуод шудааст.

management, management model formation, methodology of model formation

The article dwells on the problems of organization of a quality management system for training specialists in higher school on the basis of a process approach. It is substantiated that today a process approach to quality management is one of the main trends improving the quality of graduates. It is pointed out that for today it is SIRPORC model that is the most prospective form of management organization on the basis ofprocess approach; the mostly optimal order of conformation of the model in question being expounded. Underscoring the advantages ofprocess approach to qualitative preparation of graduates it is noted that it is not rightful to oppose it to functional approach. The methods of organization of a system ofprocess control over the quality of training specialists in higher school on the example of the department terminating tuition of graduates is suggested.

Исследования, выполненные в последнее время, свидетельствуют о том, что качество подготовки выпускников в вузах не отвечает быстро изменяющимся потребностям общества. Поэтому не обеспечивается потребность рынка труда в квалифицированных кадрах как важнейшем факторе экономического развития любой страны. Неудовлетворенность рынка труда качеством подготовки специалистов (КПС) негативно отражается и на перспективах развития самого вуза. При низком уровне квалификации выпускников вуз не может привлечь талантливых абитуриентов, которые в перспективе повышают репутацию вуза.

Вместе с тем повышение качества подготовки выпускников требует значительных затрат и повышения платы за обучение. Это снижает «платежеспособный спрос» и лишает вуз финансовых возможностей для повышения квалификации подготавливаемых специалистов. Вследствие этого материальное благополучие профессорско-преподавательского состава зависит не от качества, а от количества занятий, что в перспективе приводит к снижению квалификации самого преподавательского состава. Такая оценка ситуации делает актуальной проблему поиска путей модернизации системы управления качеством подготовки специалистов в вузе, не требующих значительного финансирования.

Организация системы управления КПС в вузе является составной частью управления образовательным процессом, поэтому одним из перспективных направлений ее улучшения является изменение системы управления КПС. Речь идет о переходе от функционального

подхода к управлению КПС, повсеместно используемого в вузах, к процессному. Организационные и методические основы процессного принципа в управлении, широко исследованные и хорошо зарекомендовавшие себя в производственных структурах, применительно к вузам до сих пор изучены недостаточно в силу специфических особенностей их функционирования. Очень мало исследований, в которых выполнен анализ организации управления КПС вуза, основанный на процессном принципе, и предложены методические и практические меры по его реализации [7]. Целью данной статьи является развитие методических положений по организации системы управления КПС в вузе на основе процессного подхода к управлению.

Обзор литературы. Экономические основы проблемы управления КПС отражены в трудах основоположников и последователей теории человеческого капитала, в том числе Г. Беккера, М. Блауга, У. Боуэна, Э. Денисона, Д. Кедрика, Д. Минцера, А. Аганбегяна, Т. Шульца, А. Новикова и других. Вопросы управления КПС в вузе рассмотрены в работах В. Репина, Й. Беккера, С. Бедриной и др. [1; 2; 3]. Проблемы организации систем управления КПС отражены в исследованиях Г. Тищенко, А. Осипова, И. Романовой, А. Сооляттэ, В. Олешко [4; 5; 6; 7] и др.

В этих работах вопросы управления КПС были исследованы с позиций всеобщей теории управления качеством. Как объект исследования рассматривалась модель образовательной системы, состав ее элементов, структура или связи между элементами, функции и общая цель системы. Учитывались ограничения, накладываемые внешней средой, такие как национальные стандарты образования, соответствие нуждам национальной экономики, условие доступности образования для широких слоев населения и др.

В качестве заказчиков продуктов образовательного процесса рассматривались не только сами обучаемые, но и предприятия-работодатели, а также государство, которое будет использовать потенциал обучаемых [11, с.1]. Качество образования определялось как соответствие комплекса результатов образовательного процесса установленным потребностям и стандартам, определяемым гражданами, организациями и государством [2; 11]. Под КПС в вузе подразумевалась способность образовательной системы удовлетворять потребность рынка труда в соответствующих специалистах.

Было отмечено, что важной составляющей организации управления КПС в вузе является разработка и внедрение группы внутренних стандартов качества. Поэтому в каждом вузе структура управления КПС должна быть своя, стандарт регламентирует только общие принципы [7; 11, с.3; 5; 8].

Был выполнен анализ организационных структур управления кафедр и других подразделений вуза [7, с. 66-68; 13; 14]. Установлено, что управление качеством — это деятельность по управлению организацией, т.е. она направлена на достижение соответствия услуг заданным требованиям. Управление качеством включает такие функции, как планирование, управление и улучшение качества. Для улучшения качества образовательных услуг вузам было рекомендовано разрабатывать и внедрять структуры управления КПС, соответствующие требованиям различных моделей, в том числе требованиям ИСО 9001-2008. В то же время была подчеркнута неправомерность противопоставления процессного и функционального принципов, поскольку они не только дополняют друг друга, но и должны совместно применяться. Теперь перейдем к рассмотрению основных отличий функционального и процессного принципов, рассмотренных многими авторами, и

выделим при этом преимущества последнего.

Функциональный и процессный подходы к управлению КПС. В вузах структура управления КПС построена как составная часть системы управления и, в подавляющем большинстве случаев, основывается на принципах функционального подхода. В системах управления, построенных на функциональном принципе, каждое структурное подразделение, равно как и работник, имеют закрепленные функции с описанием объема ответственности и показателей успешной работы. Обычно горизонтальные связи между подразделениями слабы, а вертикальные связи по линии «руководитель-работник» — сильны. Работник несет ответственность только за свои функции и, иногда, - за результаты деятельности подразделения в целом. Функции и результаты работы соседних структур ему безразличны.

Функциональный принцип d управлениЬ организацией наиболее оптимален в случае, когда весь бизнес-процесс сосредоточен в одном подразделении, т.е. на производственном предприятии, когда некая структура отвечает за весь цикл производства и реализацию продукта. Эта схема применима к стабильным бизнесам с низким уровнем конкуренции, например на рынках естественных монополий. В целом ученые отмечают следующие недостатки систем управления, основанных на функциональном принципе:

1. Эта схема не ориентирует работников на конечный результат деятельности подразделения. Видение работников ограничивается рамками структур, где они работают. Сотрудники не нацелены на конечные результаты организации и на удовлетворение потребностей потребителя, поскольку не видят его.
2. Основная часть образовательных процессов в вузах, как правило, многофункциональна, т. е. они выходят за рамки отдельных подразделений. При функциональном принципе управления обмен информацией между различными подразделениями сильно усложнен из-за вертикальной иерархии. Для обмена информацией с коллегой из соседнего подразделения сотрудник вынужден обращаться к своему руководителю, тот - к руководителю соседнего подразделения, и далее по инстанции. Это удлиняет сроки подготовки и принятия решений, приводит к повышению затрат и неудовлетворенности клиентов.
3. Согласно расчетам аналитиков, как следствие предыдущего обстоятельства, в организациях, построенных на функциональном принципе, примерно 80% рабочего времени сотрудников расходуется на взаимодействие между структурами и только 20% -на выполнение основной работы. Это обусловлено преимущественно вертикальной иерархичностью таких структур.

При процессном принципе управления КПС образовательный цикл разбивается на отдельные процессы: прием абитуриентов, формирование групп, составление расписания, организация учебного процесса, прохождение производственной практики, подготовка и защита выпускной квалификационной работы, содействие в трудоустройстве и т.д. Каждый процесс имеет «вход», сам бизнес-процесс и «выход». Они выстраиваются в цепочку внутренних «поставщиков — клиентов» [7, с. 68]. Например, кафедры математики и английского языка как подразделения осуществляют подготовку и являются «поставщиками» знаний для изучения учебных дисциплин кафедры общей экономики. В конце данной цепочки стоит выпускающая кафедра, которая берет на себя ответственность за качество подготовки специалиста. Результатом бизнес-процесса подразделения является добавление ценности продукту, которая измеряется количественными показателями,

отражающими качество и количество работы подразделения. Предыдущее подразделение сдает свой продукт последующему подразделению, которое оценивает его на соответствие указанным количественным показателям.

Сущность методологии управления процессами заключается в том, что ответственность за реализацию и достижение результатов лежит на определенном подразделении, а внутри него - на менеджере команды процесса или ограниченной группе лиц. В этом случае между подразделениями складываются гораздо более сильные горизонтальные связи по сравнению с функциональным принципом. Поэтому связь между подразделениями и вертикалью «руководитель - работник» здесь слабее.

Таким образом, при процессном принципе управление КПС производится через регулирование самого процесса в каждом подразделении. В результате процессного управления КПС происходит переход от управления результатами к управлению процессами. Поэтому нужный результат достигается быстрее и эффективнее.

Процессный принцип позволяет быстро воздействовать на качество деятельности. Более того, повышается эффективность управленческих решений при улучшении КПС. При процессном принципе в управлении КПС исполнитель ответственен как за свои функциональные обязанности, так и за бизнес-процессы, в которых он участвует. Каждому сотруднику важен результат деятельности соседних подразделений, которые принимают участие в тех же бизнес-процессах, что и он. Образно говоря, формируется командная ответственность за результаты бизнес-процесса. Замечания или пожелания потребителей на выходе быстро передаются по цепочке и, дойдя до исполнителя, устраняются или выполняются.

Организация управления КПС на основе процессного подхода. В данном случае управление КПС в вузе представляется в виде сложного горизонтального стандартизированного процесса, а процессы обеспечения и управления - в виде вертикальных [9, с. 172; 13; 14]. На рисунке 1 представлена организация управления КПС на основе процессного принципа. Как видно из рисунка, все процессы в вузе разделены на три вида: управленческие, процессы образования и обеспечения.

К управленческим процессам отнесены: организация системы управления и стратегии развития, управление экономическим развитием, управление маркетинговой деятельностью вуза, управление учебно-научной работой, управление качеством учебного процесса, международной аккредитацией и связями, содействием в трудоустройстве. Назначение этих процессов - управление организацией, а результатом является функционирование всей организации. В качестве основных процессов деятельности образовательного учреждения выделены: прием абитуриентов, формирование групп, обучение и контроль знаний, организация практики и защита ВКР, содействие в трудоустройстве. Назначение этих процессов - подготовка и содействие в трудоустройстве специалиста, а результатом является подготовка специалиста.

К обеспечивающим процессам отнесены: управление социальным развитием, кадрами, финансами и бухгалтерским учётом, трудом и заработной платой, информатизацией и компьютеризацией, издательской деятельностью, обслуживающим хозяйством, строительными работами и ремонтом, коммерческой деятельностью, охраной труда, материально-техническим снабжением. Назначение этих процессов - обеспечение деятельности образовательного процесса, а результатом является подготовка ресурсов для образовательного процесса.

Основные бизнес-процессы в образовании носят преимущественно горизонтальный характер, а процессы управления и обеспечения - вертикальный характер. Каждая функция основного бизнес-процесса образования имеет ответственного исполнителя.

Рис. 1. Организация системы управления качеством подготовки специалистов на основе процессного подхода

Имеющиеся в литературе методики описания бизнес-процессов для образовательных учреждений предполагают трехэтапный процесс. На первом этапе производится описание процесса в том виде, как он существует. На втором этапе проектируется новая система. И на третьем этапе производится реализация новой системы.

Следует отметить недостатки такого метода. Во-первых, описание процесса занимает слишком много времени. Причем описанный процесс не всегда совпадает с тем, что происходит на самом деле, поскольку реализация процесса сильно варьируется в зависимости от конкретных исполнителей. Во-вторых, как правило, проектированием процесса занимаются внешние консультанты, которые выполняют эту работу в кабинетах, а не на рабочих местах. Поэтому проектируемые ими системы часто не совпадают с реальностью. В-третьих, так как проектированием процесса занимаются одни исполнители, а его реализацией - другие, то последние не понимают необходимости и не заинтересованы в изменении ситуации, поэтому активно препятствуют его внедрению.

Анализ успешных практик внедрения процессного принципа в управление предоставлением услуг [12] позволяет предложить альтернативный подход к разработке процессов в образовательном учреждении, который заключается в следующем.

Процесс должен описываться на основе его реального протекания, но с учётом того, каким он будет в ближайшие 3 месяца. В описании принимают участие все сотрудники, имеющие отношение к данному процессу. Как правило, они выдвигают реальные, обоснованные предложения, которые в будущем, при реализации процесса, не будут вызывать возражений. Как только определится ответственный за данный процесс, он назначается ответственным за модернизацию и внедрение процесса, то есть получает сильную мотивацию. Ответственность за процесс внедрения ложится на организацию, а не передается консультантам. Процесс внедрения происходит поэтапно, каждый этап «прогоняется» несколько раз, оттачивается, и после того, как будут показаны хорошие результаты, утверждается руководством и становится обязательным для внедрения.

На сегодняшний день наиболее перспективной формой организации управления на основе процессного подхода является модель SIRPORC. На рисунке 2 представлена модель SIRPORC управления качеством подготовки специалистов применительно к образовательному процессу на выпускающей кафедре. SIRPORC как английский акроним означает: supplier (S), input (I), requirements (R), process (P), output (O), requirements (R), клиент (C). В переводе на русский язык означает: поставщик, вход (сырье), требования, процесс, выход (продукт), требования, клиент.

Как видно из рисунка 2, в центре расположен «образовательный процесс», за который отвечает (или является владельцем процесса) выпускающая кафедра. Входами (I) образовательного процесса, или «сырьем», являются студенты 2-3 курсов, прошедшие общую подготовку, которых поставляют выпускающей кафедре общеобразовательные кафедры - поставщики (S). Кроме того, поставщиками (S) для выпускающей кафедры являются: Министерство образования и науки, поставляющее государственные образовательные стандарты и требования к качеству подготовки, а также учебный отдел вуза, поставляющий утвержденные и скоординированные учебные программы. Качество поставляемого всеми поставщиками сырья должно соответствовать определенным, заранее согласованным требованиям (R).

Поставщик (S)

Вход

Требования Процесс Продукт Требования Клиент

m m (О) 04 (0

Министерство

CQ|I5 = CBFHMR и

науки РТ

Государств, сгбразс стандарты H качества и др,

Качество ^стандартов

Общие Качестве

кафедры i Студенты 2- , базовых

3 курсо-в знании

Учебный Утвержден- Качество

отдел ные лро- 1 программ

граммы

Образовательный процесс 4 (Вы пуска ю-an кафедра)

Специалист

Соответствие стандартам

Общ ество

L Квалифика- Работоционные ^ датель

требования

Рис. 2. Модель SIRPORC управления качеством подготовки специалистов применительно к

образовательному процессу на выпускающей кафедре

Конечным результатом образовательного процесса, или продуктом, является специалист (О), который поставляется клиентам (С). На рисунке 2 в лице последних выступают работодатель и общество. Работодатель и общество как клиенты, заказчики или потребители процесса предъявляют определенные требования к качеству поставляемого им продукта.

Допустим, что в процессе функционирования системы у клиента появляются некоторые претензии или новые требования к качеству подготовки специалиста. В этом случае он предъявляет эти требования выпускающей кафедре. Кафедра проводит анализ и, если источником несоответствия качества подготовки специалиста является образовательный процесс на кафедре, быстро его устраняет. В случае, если источник находится за пределами компетенции кафедры, она сообщает о несоответствии качества своим поставщикам, которые обязаны его устранить.

Поскольку при процессном подходе к управлению каждый поставщик напрямую связан со своим клиентом, нет необходимости обращаться в вышестоящие организации для согласования процесса. Это значительно ускоряет процесс исправления ошибок по сравнению с функциональным методам управления, что и обеспечивает более высокую скорость функционирования образовательной системы.

Наиболее оптимален следующий порядок формирования модели SIRPORC:

1. Начинать формировать модель рекомендуется с раздела «Процесс». В этом разделе следует описать процесс, указать ответственного за него.
2. Определяются исходные позиции (входы) процесса в виде документов. Полнота и точность описания входов предупреждает возникновение в будущем разногласий между поставщиком и потребителем.
3. Для входов четко прописываются требования (сроки поставки, показатели качества,

форма представления и др.), которые предъявляет процесс. Они отражаются в количественных показателях и привязываются к системе оплаты труда.

4. Конкретно указываются поставщики всех входов. Поставщиками могут быть как внутренние структурные единицы вуза, так и внешние организации.
5. Для процесса указывается основной выход, или продукт процесса. Выходом могут быть специалисты, информация в виде отчетов, документы и т.д.
6. Указываются клиенты выхода, или продукта. Ими являются как структурные единицы вуза, так и внешние организации.
7. Для выхода четко прописываются требования, предъявляемые к продукту клиентом, потребителем. Они также отражаются в количественных показателях и привязываются к системе оплаты труда.

Таковы вкратце сущность механизма функционирования и методика формирования модели процессного принципа управления качеством подготовки специалистов в вузе.

Заключение. Процессный подход представляется действенным инструментом управления качеством подготовки специалистов в вузе. Организация системы управления качеством подготовки специалистов позволяет обеспечить видение всех операций процесса, дает возможность выявлять «узкие места» на всех этапах образовательного процесса, позволяет вузу создать более гибкую структуру управления качеством подготовки, объединять разрозненные действия функциональных отделов и направлять их усилия на обеспечение единого результата. В конечном итоге это позволяет существенно повысить эффективность процесса управления качеством подготовки специалистов как системы взаимосвязанных элементов - структурных подразделений.

Для устранения недостатков в существующих подходах к реализации процессного принципа необходимо принять следующие меры. Описание процесса должно учитывать и его реальное протекание, и предстоящие изменения. В описании процесса должны участвовать все причастные к процессу сотрудники. Они выдвигают реальные предложения, которые обоснованы ими и в будущем не будут вызывать возражений. Ответственный за модернизацию и внедрение процесса должен назначаться до реорганизации процессов. В этом случае он получает сильную мотивацию для внедрения. Внедрение должно происходить поэтапно, оттачиваться и после достижения хороших результатов стать обязательным для применения.

Список использованной литературы:

1. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием [Электронный ресурс] / Quality. eup.ru: ресурс о менеджменте качества. 2010. -Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM5/dpppup.htm. Дата обращения: 12.08.2017.
2. Менеджмент процессов / под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова [и др.]. -М.: Эксмо, 2007. - 360
3. Опыт выделения бизнес-процессов в вузе / С.Л. Бедрина [и др.] // Современные тенденции в экономике и управлении; новый взгляд: сб. материалов I Междунар. научно-практ. конф: в 2 ч. Часть 1/под общ. ред. С.С. Чернова. - Новосибирск: СИБПРИНТ, 2010. - С. 142-152.
4. Тищенко Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия [Электронный

ресурс]/Портал корпоративного управления. 2011. - Режим доступа: http://www. iteam. ru/publications/it/section_51/article_1335/

5. Осипов А.М, Иванов С.В. Университет как региональная корпорация//Социологические исследования. - 2004. - № 11. - С. 68-75.
6. Белый Е.М., Романова И.Б. Организационно-экономический механизм управления вузом предпринимательского типа//Инновации. - 2003. - № 1 (58). - С. 46-54.
7. Гридина Л. В. Элементы управления качеством образовательных услуг вуза и процессный подход. // Университетское управление: практика и анализ. - 2011.- №1. -С. 64-70.
8. Олешко В.В. Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6- сигма [Электронный ресур^/SixSigmaOnline.ru: ресурс об инструментах бережливого производства. 2010. - Режим доступа http://sixsigmaonline.ru/load/22
9. Сухорукова О.Б. Особенности управления образовательными процессами в вузе// Ползуновский альманах. - №1. - 2009. - С. 171 - 180.
10. Дерендяева Т.М., Даньшина А.А. Проблемы управления качеством профессиональной подготовки в экономических вузах // Теория и практика современной науки. - №1(7). -2016. - Режим доступа https: //elibrary.ru/item.asp?id=25604189
11. Бакланов С.Б., Морозов С.Ю. О внутривузовских системах управления качеством подготовки специалистов и системах контроля качества образования в вузах: опыт функционирования, принципы подхода, проблемы / Материалы IV областной конференции "Повышение качества высшего и дополнительного профессионального образования Ульяновской области". - УлГТУ, 2007. - 6 с.
12. Рыбаков М.Ю. Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. -М.: Издательство Михаила Рыбакова, 2016. - 392 с.
13. Коречков Ю.В. Процессный подход к управлению организацией высшего образования //Науковедение. - Том 9. - №3. - 2017. http://naukovedenie.ru /PDF/107EVN317.pdf
14. Середкина И.М. Формирование организационной схемы управления вузом на основе процессного подхода, ориентированного на качество подготовки специалистов с высшим образованием: сборник трудов конференции Кузбасского государственного технического университета им. Т. Ф. Горбачева. 29-30 марта 2017 г. /Международный центр научно-исследовательских проектов (Киров). - M., 2017. С. 521-529.

Reference Literature:

1. Repin V.V. Two Comprehensions of Processual Approach towards Management with Outfit [Electronic Resource] Quality europ.ru: Quality management resource. 2010. - Availability regime: http://quality.eup.ru/DOCUM5/dpppup.htm. (Date of request: 12.08.2017).
2. Management with Processes // under the editorship of Y.Becker, L.Vilkov [et alia] - M.: Eksmo, 2007. - 360pp.
3. The Experience of Singling out Business-Processes in Higher Schools // S.L. Bedrina [et alia] // Modern Tendencies in Economy and Management; New Viewpoint: collection of materials // The 1-st international scientific-practical conference: in two parts. Part 1// under the general editorship of S.S.Chernov. - Novosibirsk: SIBPRINT, 2010. - pp. 142-152
4. Tishchenko G. Modelling of Outfit Business-Processes [Electronic Resource] // Corporative management portal. 2011. - Availability regime:

http://www. iteam. ru/publications/it/section_51/article_1335/

5. Osipov A.M., Ivanov S.V. University as a Regional Corporation // Sociological Researches. -2004, №11. - pp. 68-75
6. Bely Ye.M., Romanova I.B. Organizational-Economic Mechanism of Management with an Entrepreneurship Type University // Innovations. - 2003, №1 (58). - pp. 46-54
7. Gridina L. V. Elements of Management with University Quality of Educational Services and Process Approach // University Management: Practice and Analysis. -2011, №1. - pp. 64-70
8. Oleshko V. V. Instrument of Business-Processes Description in 6-Sigma Projects [Electronic Resource] Six Sigma Online.ru: resource about sparing production instruments. 2010 . -Availabilty regime: http://sixsigmaonline.ru/load/22
9. Sukhorukova O.B. Peculiarities of Management with Educational Processes in Higher School // Polzunov Almanac. 2009, №1. - pp. 171-180
10. Derendyayeva T.M., Danshina A.A. Problems of Management with the Quality of Professional Training in Higher Schools for Economics // Theory and Practice of Modern Science. - 2016, №1 (17). Availability regime: https: //elibrary.ru/item.asp?id=25604189
11. Baklanov S.B., Morozov S.Yu. On Management Systems in Regard to Specialists Training Quality inside Higher Schools and those Ones Concerned with Education Quality Monitoring: Experience of Functioning, Approach Principles, Problems // Materials of the IV-th Oblast Conference "Elevation of Higher and Supplementary Professional Educational Quality in Ulyanovsk Oblast". - Ulyanovsk State Engineering University, 2007. - 6pp.
12. Rybakov M.Yu. Business-Processes. How to Describe, Adjust and Engraft them. - M.: Michail Rybakov&s publishing house, 2016. -392 pp.
13. Korechkov Yu.V. Process Approach towards Higher Education Organization Management // Scientology. - V.9, №3, 2017 http://naukovedenie.ru /PDF/107EVN317.pdf
14. Seredkina I.M. Formation of Organizational Design of Higher School Management on the Basis of Process Approach Oriented on Training Quality of Specialists with Higher Education: collection of the works delivered at the conference arranged by Kuzbass State Engineering University named after T.F.Gorbachyov. March 29-30, 2017 //International centre of scientific-research projects (Kirov). - M., 2017. - pp. 521-529.
КАЧЕСТВО СПЕЦИАЛИСТЫ ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ФОРМИРОВАНИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ МОДЕЛИ quality specialists management system organization
Другие работы в данной теме: